Plus de 400 sociétaires ont assisté, jeudi 5 mai, à l'assemblée générale de la Banque Populaire du Nord au Théâtre de Béthune. Une participation importante qui reflète la politique active menée, depuis plusieurs années, pour accroître le sociétariat de la banque coopérative. La remarquable progression du nombre de sociétaires, 10 000 entre l'année 2009 et l'année 2010 (+ 11,76%), pour atteindre 95 000 sur 275 000 clients, est l'un des chiffres du bilan de l'année.

Gils Berrous, le Directeur Général, nota que « c'était là une reconnaissance du statut coopératif, si particulier, souligna-t-il, dans le monde de la finance. »

Parts sociales : un intérêt à 2,75%

L'autre chiffre, qui intéressa, sans doute, le plus les sociétaires, est le taux d'intérêt accordé pour ce bilan à leurs parts sociales. Il a été fixé à 2,75%. Par comparaison, le taux d'inflation en 2010 a été de 1,5% (source INSEE). Le taux de rémunération du Livret A était de 1,75% en juillet 2010. Il a été relevé à 2% en février 2011.

Ces intérêts, les sociétaires peuvent soit les retenir en totalité, soit, dans un esprit de solidarité citoyenne, les reverser en partie, ou en totalité à l'une des trois associations que la Banque Populaire du Nord a décidé de soutenir plus particulièrement.

Il s'agit de l'association Urgence Concept de Sainghin-en-Weppes, Le Grand Prix à l'Association « Urgence Concept » pour la formation aux gestes qui sauvent , de la Banque Alimentaire du Nord(http://banquealim.nord.free.fr/) et de la Fondation Cœur et Artères (http://www.fondacoeur.com/index.html).

Concernant le versement, les sociétaires reçoivent, automatiquement ,un courrier avec le montant de leur intérêts avec toutes les explications pour, soit encaisser l'argent, soit le reverser à une association.

Cette possibilité offerte aux sociétaires entre dans le cadre de l'action citoyenne de la banque. Depuis plusieurs années, cette politique trouve sa traduction à travers les Oscars de l'Initiative destinés à soutenir, tous les ans, dans la région Nord – Pas-de-Calais des projets citoyens. Ceux-ci sont désignés par les 300 membres regroupés bénévolement au sein de 34 Clubs Initiatives Sociétaires. Chaque année, les clubs soutiennent près de 100 projets pour un total de 100 000 €, parmi lesquels cinq obtiennent une reconnaissance régionale.

Gils Berrous : « pas de golden boys à la Banque populaire »

Cette conception d'une banque coopérative au service de ses sociétaires, de ses clients et de l'économie régionale, Gils Berrous, l'a défendu avec force lors de cette assemblée générale.

« Nous restons très régional, souligna-t-il. Chez nous, pas d'immobilier US, pas d'emprunt grec, pas de risque inutile ». Le directeur général insista en notant encore, « qu'au conseil d'administration de la Banque Populaire du Nord, il n'y avait pas de golden boy, mais des entrepreneurs bien ancrés sur le territoire régional. »

« C'est ainsi, précisa-t-il, qu'une saine gestion a permis depuis plusieurs années de constituer des réserves importantes et à la Banque Populaire, avec 23 000 projets financés, de soutenir un entrepreneur sur quatre de la région et de jouer un rôle important dans le tissu commercial, artisanal et industriel dans le Nord - Pas-de-Calais. »

Jacques Beauguerlenge : « l'assemblée générale, un moment d'échange et de rencontre »

« L'assemblée générale, ce moment de rencontres, d'échanges, de discussions, très important pour la vie coopérative, » souligna Jacques Beauguerlenge, le Président du Conseil d'administration, fut l'occasion de présenter aux sociétaires, l'important plan de mobilisation interne à la Banque mise en œuvre afin de mieux répondre et satisfaire aux demandes des clients.

Ce travail mené en concertation et en réflexion avec des clients a abouti à un plan décliné en 16 engagements de la part de la banque et de ses salariés envers les clients. Des engagements qui s'organisent autour des notions de proximité, de fidélité, de rapidité, de facilité.

Une certification de service accordée par le Bureau Veritas France

Les clients et sociétaires souhaitent avoir un contact le plus direct et le plus rapide possible avec leur conseillers. Ils peuvent donc désormais disposer de la ligne directe de leur conseiller. Fini le passage par les plates-formes.

Par ailleurs, les clients demandent un rapport relativement stable avec leur conseiller, qu'ils n'aient pas sans arrêt à faire avec de nouveaux visages. Le conseiller restera donc au moins trois ans dans la même agence.

Pour la rapidité des réponses des engagements ont été annoncés : réponse aux emails dans les 24 heures, réponse à la sonnerie de téléphone sous trois coups, réponse à une demande de crédit de consommation sous 48 heures, réponse à une demande de crédit immobilier sous 5 jours.

Une démarche de 18 mois associant le personnel a été nécessaire pour l'élaboration de ce plan. Un audit a été conduit par le Bureau Veritas France, par sondage dans huit agences régionales. Il s'est conclu, au mois de mars 2011, par l'obtention par la Banque Populaire du Nord d'une certification de service.

Natixis fait toujours pleurer les sociétaires

Comme à Dunkerque, lors de la précédente assemblée générale, la situation de Natixis, la banque d'investissements financiers commune à La Banque Populaire et à la Caisse d'Epargne fut l'objet de quelques questions posées, parfois avec un certain humour, dans une salle très à l'écoute sur le sujet.

« Pourquoi, s'interrogea l'un des sociétaires, malgré les bénéfices importants réalisés en 2010 par Natixis, son cours reste-t-il aussi bas ? »

« La stratégie menée depuis 18 mois consiste à recentrer l'activité de Natixis en direction des clients, fut-il répondu à la question. Une nouvelle politique qui a, fut-il expliqué, beaucoup diminué le profil de risque de la banque. Le résultat, c'est un redressement de Natixis, qui en deux ans à doublé son cours en bourse. Il fut toutefois, reconnu « que celui-ci n'était pas revenu à son cours initial ». Bref, avec Natixis, à la Banque Populaire, on marche toujours sur des œufs. Et même si les responsables voient « des éléments favorables pour l'avenir », manifestement, la prudence est de mise.

Une situation qui n'a en rien entamé la bonne santé de la Banque Populaire du Nord, pas plus d'ailleurs que la confiance de ses clients en celle-ci. 95 000 sociétaires sur 275 000 clients, et par ailleurs une progression de leur nombre de 10 000 en 2009 et 2010 (+11,75%), voilà une adhésion qui vaut confiance.

Jean-Paul BIOLLUZ

La Banque populaire collabore avec différents partenaires : Acef, la Casden, France Active, La Boutique de Gestion, le Réseau Entreprendre, la SOCAMA, l'Adie, les Chambres de Métiers.