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Les normes qualité s'imposent en entreprise : process et management de la qualité

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NF, CE, ISO, vous avez déjà vu ou entendu parler de ces labels de qualité sans vraiment savoir à quoi ils correspondaient réellement, et surtout sans savoir comment ils étaient attribués. La gestion de la qualité est primordiale dans une société où les services prennent toujours plus de place, dans un monde où la concurrence est féroce : éviter les dérapages ou développer son portefeuille client. Ces normes et ces labels font-il ou défont-il l’économie ? Qui les a mis en place ? Combien de normes existe-t-il ? Comment sont-elles vérifiées au sein des entreprises ? Quelle norme pour quelle société ? Certaines normes peuvent-elles venir de process mis en place par les entreprises elles-mêmes? Réponse tout de suite avec nos invités.


INVITES :
Benoit DESBOIS : Directeur général Orcom en charge de la certification - http://www.orcom.fr
Bruno BESNARD : YCSOS - http://www.cabinet-ycsos.com/
Pascal JAY : Délégué régional Centre AFNOR - http://www.afnor.org
Antoine BORIE : Directeur départemental des risques industriels UIMM Centre - http://www.ui45.fr

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